BANCO DE QUESTÕES

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CEF - Técnico Bancário


Exercício Trecho enunciado da questão Ano Entidade promotora Visualizar
36252

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue o item subsecutivo.

Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.

2014 CESPE-UNB
36251

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue o item subsecutivo.

As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.

2014 CESPE-UNB
36250

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue o item subsecutivo.

A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.

2014 CESPE-UNB
36249

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.

2014 CESPE-UNB
36248

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

2014 CESPE-UNB
36247

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.

2014 CESPE-UNB
36246

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

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36245

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.

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36244

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

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36243

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.

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36242

Julgue o item subsequente à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.

O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

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36241

Julgue o item subsequente à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.

O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo com a resolução em apreço.

2014 CESPE-UNB
36240

Julgue o item subsequente à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.

Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente.

2014 CESPE-UNB
36239

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.

2014 CESPE-UNB
36238

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.

2014 CESPE-UNB
36237

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.

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36236

A respeito do Código de Ética da CAIXA, julgue o item seguinte.

 

A afirmação de que o trabalho desempenhado pela CAIXA é importante para a sociedade e a compreensão de que sua missão envolve a promoção do desenvolvimento social e urbano do país são marcadores da missão desse órgão.

2014 CESPE-UNB
36235

A respeito do Código de Ética da CAIXA, julgue o item seguinte.

 

A CAIXA deve oferecer a seus empregados, como compromisso ético de transparência, oportunidades de ascensão profissional com critérios claros e de conhecimento público.

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36234

A respeito dos meios de pagamento eletrônico conhecidos como cartões de crédito e cartões de débito, julgue o item subsecutivo.

A cobrança de tarifa para a emissão de segunda via de cartões com a função débito é permitida nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista e decorrentes de motivos não imputáveis à instituição financeira emitente.

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36233

A respeito dos meios de pagamento eletrônico conhecidos como cartões de crédito e cartões de débito, julgue o item subsecutivo.

A cobrança do uso de cartões de crédito emitidos por instituições financeiras está limitada a três tarifas específicas: anuidade, segunda via do cartão magnético e uso da função saque.

2014 CESPE-UNB
36232

A respeito dos meios de pagamento eletrônico conhecidos como cartões de crédito e cartões de débito, julgue o item subsecutivo.

O valor mínimo da fatura de cartão de crédito emitida por instituições financeiras, a ser paga mensalmente, não pode ser inferior a 20% do saldo total da fatura.

2014 CESPE-UNB
36231

Com relação aos programas de governo e produtos oferecidos em agências ou correspondentes bancários da CAIXA, julgue o seguinte item.

O programa Minha Casa Minha Vida oferece financiamentos imobiliários para famílias com renda mensal de até R$ 5 mil.

2014 CESPE-UNB
36230

Com relação aos programas de governo e produtos oferecidos em agências ou correspondentes bancários da CAIXA, julgue o seguinte item.

As casas lotéricas podem atuar como correspondentes bancários de outras instituições financeiras no país, mas a exploração dos serviços da Loteria Federal do Brasil é exclusiva da CAIXA.

2014 CESPE-UNB
36229

Com relação aos programas de governo e produtos oferecidos em agências ou correspondentes bancários da CAIXA, julgue o seguinte item.

O Penhor CAIXA é uma linha de crédito não renovável, no valor de até 130% do bem oferecido em garantia, cujo pagamento pode ser parcelado pelo prazo de até cento e oitenta dias.

2014 CESPE-UNB
36228

Com relação aos programas de governo e produtos oferecidos em agências ou correspondentes bancários da CAIXA, julgue o seguinte item.

O Microcrédito Crescer CAIXA oferece créditos de R$ 300 a R$ 15 mil, com prazo de pagamento de até doze meses, para o empreendedor pessoa física que deseje investir na compra de equipamentos ou material de construção para aprimorar o seu negócio.

2014 CESPE-UNB