BANCO DE QUESTÕES

Por Matéria


Marketing


Exercício Trecho enunciado da questão Ano Entidade promotora Visualizar
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        A empresa precisa de visão, a visão demanda estratégia, a estratégia requer planos, e os planos necessitam de ação. Nesse contexto o plano de marketing é um documento de fundamental importância para a organização.


KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que
Todo Profissional Deve Saber. Campus. 3. ed. 2003
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O plano de marketing é importante para a organização porque

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       A maioria dos setores de atividade no mundo é capaz de produzir mais bens e serviços do que os consumidores são capazes de comprar. Para competirem por uma fatia maior de mercado, as empresas utilizam o marketing, e esse tem como um dos principais pontos o composto de marketing ou mix de marketing.

KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que
Todo Profissional Deve Saber. Campus. 3.ed. 2003.


O conceito de composto de marketing permite afirmar que ele

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       Empresários de Araraquara (SP) e região já estão sentindo a queda nas vendas do setor automotivo. Segundo a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), de janeiro a março de 2015, carros, caminhões e ônibus apresentaram redução de 17,02% nas vendas, na comparação com o mesmo período do ano passado no país, e os números na cidade também não são positivos.
        Em uma das concessionárias de Araraquara, a queda na venda de modelos novos chega a 15% e, se no começo do ano passado era vendido um carro usado para cada dois novos, agora a conta está em meio a meio. Para manter as vendas e depender menos do setor automotivo, empresários estão procurando outros
mercados.


Portal de notícias G1. Disponível em: <//g1.globo.com/sp/sao-carlos-
regiao/noticia/2015/04/empresarios-sentem-queda-na-venda-de-veiculos-zero-e-
producao-ja-diminui.html>. Acesso em: 12.04.2015 (com adaptações).


As informações contidas no texto, referentes ao mercado de veículos, influenciam com maior intensidade a mensuração

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      Uma conversa entre amigas, o desejo comum de empreender na área educacional, a fundação de um negócio que não deu certo, a união de forças para recomeçar do zero. Isso resume a trajetória de uma empresária de sucesso. Sua empresa nasceu como um centro profissionalizante, com o intuito principal de oferecer soluções profissionais para os alunos, mas hoje conta com um catálogo de mais de cem cursos com carga horária, valores, duração e horários diferenciados. A empresa oferece desde treinamentos
profissionais até cursos de idiomas, informática, preparação para concursos, reforço escolar, cursos de artes etc. Ao avaliar a demanda por cursos de capacitação, a empresária transformou cursos educacionais em uma cartela de serviços disponibilizados pela empresa.


Revista on-line Pequenas Empresas Grande Negócios (com adaptações). Disponível em:
<http://revistapegn.globo.com/Mulheresempreendedoras/noticia /2015/03/emp
reendedora-monta-negocio-de-sucesso-depois-de-fracassar.html>. Acesso em: 12.04.2015 (com adaptações).


Qual definição de marketing descreve o processo descrito?

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Acerca das relações de marketing com a responsabilidade socioambiental, assinale a opção correta.

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No que diz respeito ao relacionamento da empresa com o cliente, assinale a opção correta.

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Com relação ao desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, assinale a opção correta.

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Uma empresa, com o objetivo de que seus empregados entendam os conceitos e objetivos de marketing necessários para que se envolvam na comunicação, na prestação e na escolha de benefícios aos clientes, oferece um curso de capacitação para estimular o conhecimento acerca da importância e do quanto a atividade de cada empregado contribui para os serviços prestados ao cliente.

Diante dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca de marketing interno.

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Um cliente entra em contato, via telefone, com o serviço de atendimento ao consumidor de uma empresa para reclamar de uma cobrança indevida. Após ser transferido para um terceiro atendente, que afirma estar correta a cobrança e, ainda, que o cliente pode não ter compreendido o valor do serviço contratado, a ligação cai. O cliente aguarda retorno por parte do atendente, o que não acontece. Diante do ocorrido, o cliente aciona o órgão de
proteção e defesa do consumidor.

A partir dessa situação hipotética, assinale a opção correta.

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José acessa uma página pessoal de uma comunidade virtual e visualiza uma informação compartilhada de um amigo a respeito do banco no qual os dois são titulares de conta-corrente. Ele clica um ícone que lhe permite “curtir” o comentário feito pelo amigo e, em seguida, faz um comentário, por meio de postagem, descrevendo que gostou do serviço prestado pelo banco.

Com base na situação apresentada, assinale a opção correta acerca do relacionamento existente entre as redes sociais e a marca de um banco.

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Um universitário que acabou de conseguir seu primeiro emprego tem dúvidas sobre em qual banco ele deverá abrir uma conta-corrente. Inicialmente, ele gostou de uma propaganda do banco no qual seus pais são titulares de uma conta, lembrando-se com facilidade do slogan da campanha desse banco. Mesmo assim, ele ainda tem dúvidas na escolha do banco: se no banco onde seus pais já possuem uma conta (banco A) ou em outro banco sugerido pela
empresa que o contratou (banco B). Para definir essa escolha, o universitário considerou os seguintes aspectos:

1. Comodidade (número de agências bancárias): mais agências disponíveis pelo banco A;
2. Serviço de atendimento (presteza e clareza nas informações prestadas) e vantagens oferecidas pelo banco: identificados no banco A;
3. Menores taxas do cartão de crédito: oferecidas pelo banco B;
4. Relacionamento comercial com estudantes universitários: mais vantagens oferecidas pelo banco A;
5. Inovações com introdução de novos produtos: mais inovações ofertadas pelo banco A.


A partir dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca de marketing bancário.

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Em uma agência bancária, as filas são organizadas de modo a facilitar o atendimento, evitando-se demoras. Os atendentes utilizam equipamentos tecnológicos para consultar dados dos clientes de forma rápida e a agência passou a disponibilizar três funcionários a mais do que o habitual, para tornar mais ágeis os serviços prestados ao cliente. Ao final do dia, por meio da análise de formulários de qualidade no atendimento entregues aos clientes, a agência consegue obter um resultado da qualidade dos serviços prestados.

Diante dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca dos serviços prestados pela agência bancária em questão.

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A segmentação de mercado pode ser entendida como uma escolha feita pela empresa — uma opção em atender determinado grupo de pessoas em vez de outro. Acerca da segmentação de mercado em geral e da segmentação adotada pelo BB, assinale a opção correta.

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Acerca de plano de marketing, assinale a opção correta.

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Com relação à segmentação de mercado, assinale a opção correta.

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A sensibilidade para mudanças e as ferramentas para percebê-las são fundamentais ao gestor de marketing. Partindo desse pressuposto, assinale a opção correta acerca do sistema de inteligência de marketing.

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Diagrama para a questão

Ainda tendo o diagrama como referência, assinale a opção correta com respeito às pesquisas de marketing. 

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Diagrama para a questão

 

Tendo como referência o diagrama apresentado, assinale a opção correta no que diz respeito aos tipos e às etapas de uma pesquisa.

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Diagrama para a questão

Considerando o diagrama, assinale a opção correta no que concerne a pesquisas de marketing.

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São elementos que compõem as diretrizes de um dos Ps do marketing: vender algo existente no mercado; fabricar algo solicitado pelo consumidor; identificar a tendência de mercado e produzir algo futurístico; e fabricar algo que não foi solicitado, mas que gera satisfação ao cliente.

P. Kotler. Marketing de A a Z. Rio de Janeiro: Campos, 2003, p. 185 (com adaptações).


Assinale a opção que indica o composto de marketing a que se referem as diretrizes apresentadas no fragmento acima.

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Assinale a opção correspondente à definição correta de ambiente sociocultural presente no estudo de marketing.

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Assinale a opção que apresenta um ativo de marketing.

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Assinale a opção que apresenta a definição social correta de marketing. 

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37370

Em relação a marketing, assinale a opção correta.

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