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Técnicas de vendas


Exercício Trecho enunciado da questão Ano Entidade promotora Visualizar
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Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.

2014 CESPE-UNB
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Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

2014 CESPE-UNB
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Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.

2014 CESPE-UNB
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Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.

O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

2014 CESPE-UNB
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A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.

2014 CESPE-UNB
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A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

2014 CESPE-UNB
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A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.

O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.

2014 CESPE-UNB
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A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:

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Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algu-mas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.

A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é

2014 CESGRANRIO
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O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais populares da população brasileira.

Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a)

2014 CESGRANRIO
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O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou.

Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)

2014 CESGRANRIO
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O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.

Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é

2014 CESGRANRIO